Сроки
- Украина: 1–3 дня.
- Международные направления: 7–21 день в зависимости от страны.
Трек-номер приходит на e-mail после отправления. Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
Заказы, подтверждённые в рабочие часы, передаются перевозчику в тот же или на следующий рабочий день. Время в пути после этого определяет перевозчик.
Упаковка
Лиофилизированные соединения транспортируются сухими и относительно устойчивы в дороге, но мы пакуем так, чтобы флакон приехал целым и не пролежал сутки на солнце в отделении. Внешняя упаковка нейтральная: названия соединения на коробке нет.
Перед отправлением каждый флакон осматривается: целостность стекла, пломба, состояние лиофилизированного порошка.
Возврат
Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения при двух условиях: оригинальная упаковка и невскрытый флакон. Причина простая: после вскрытия мы не можем гарантировать условия хранения, а значит и целостность материала.
- Обратитесь в поддержку с номером заказа.
- Согласуйте способ отправки Товара обратно.
- Средства возвращаются в течение 5–10 рабочих дней после проверки товара.
Если посылка повреждена
Зафиксируйте состояние упаковки на фото до распаковки и напишите нам в тот же день. Фото до распаковки это единственное доказательство, которое работает в споре с перевозчиком.
Содержимое стоит проверять в отделении, при получении. Претензия о повреждении, зафиксированная при выдаче, решается перевозчиком; заявленная на следующий день, она превращается в спор без доказательств.
Когда посылка уже у вас, найдите номер партии на флаконе и проверьте его в архиве сертификатов. Вы увидите именно тот анализ, который относится к вашей партии.
Смежные документы: как сделать заказ, жалобы и претензии.