Как подать жалобу
Опишите обращение в Telegram-боте @longeva_bio_bot: это канал поддержки Tripept.
- Укажите факты: дата, номер заказа, что именно произошло.
- Приложите доказательства: фото упаковки, скриншоты, номер партии.
- Укажите ожидаемый результат: возврат, замена или иное.
Письменные обращения также принимаются на [email protected].
Сроки рассмотрения
Отвечаем в течение 1 рабочего дня. Сложные случаи рассматриваются до 5 рабочих дней.
Подозрение на подделку рассматривается первым
Если номер партии на упаковке не совпадает с архивом COA, или упаковка вызывает сомнения, такое обращение выводится из общей очереди: подделки инкретиновых соединений на рынке реальны, и это вопрос безопасности, а не обычный сервисный запрос. Что именно сверять, описано в документе о проверке партии.
Если проблема не решена
Эскалируйте вопрос через тот же канал поддержки или обратитесь в органы защиты прав потребителей в вашей стране.