Как подать жалобу
- Напишите в Telegram-бот @longeva_bio_bot.
- Опишите, что произошло, когда и что вы ожидали.
- Приложите доказательства: фото упаковки, скриншоты, номер заказа.
- Укажите желаемое решение: возврат, замена или иное.
Письменные обращения также принимаются на email [email protected], телефон +380 93 014 03 87.
Сроки рассмотрения
Отвечаем в течение 1 рабочего дня. Сложные случаи рассматриваются до 5 рабочих дней.
Подозрение на подделку рассматривается первым
Если номер партии на упаковке не совпадает с архивом COA, или упаковка вызывает сомнения, такое обращение выводится из общей очереди. Это вопрос не сервиса, а безопасности рынка, на котором подделки инкретиновых соединений реальны. Описание того, что именно сверять, есть в документе о проверке партии.
Если проблема не решена
Эскалируйте вопрос через тот же канал поддержки или обратитесь в органы защиты прав потребителей в вашей стране.