Терміни
- Україна: 1–3 дні.
- Міжнародні напрямки: 7–21 день залежно від країни.
Трекінг-номер приходить на e-mail після відправлення. Вартість розраховується автоматично при оформленні замовлення.
Замовлення, підтверджені в робочі години, передаються перевізнику того ж або наступного робочого дня. Час у дорозі після цього визначає перевізник.
Упаковка
Ліофілізовані сполуки транспортуються сухими й відносно стійкі в дорозі, але ми пакуємо так, щоб флакон приїхав цілим і не пролежав добу на сонці у відділенні. Зовнішня упаковка нейтральна: назви сполуки на коробці немає.
Перед відправленням кожен флакон оглядається: цілісність скла, пломба, стан ліофілізованого порошку.
Повернення
Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання за двох умов: оригінальна упаковка і невідкритий флакон. Причина проста: після розкриття ми не можемо гарантувати умови зберігання, а отже й цілісність матеріалу.
- Зверніться до підтримки з номером замовлення.
- Погодьте спосіб відправлення Товару назад.
- Кошти повертаються протягом 5–10 робочих днів після перевірки товару.
Якщо посилка пошкоджена
Зафіксуйте стан упаковки на фото до розпакування і напишіть нам того ж дня. Фото до розпакування це єдиний доказ, який працює в спорі з перевізником.
Вміст варто перевіряти у відділенні, при отриманні. Претензія щодо пошкодження, зафіксована при видачі, вирішується перевізником; заявлена наступного дня, вона перетворюється на суперечку без доказів.
Коли посилка вже у вас, знайдіть номер партії на флаконі й перевірте його в архіві сертифікатів. Ви побачите саме той аналіз, що стосується вашої партії.
Суміжні документи: як зробити замовлення, скарги та претензії.