Як подати скаргу
Опишіть звернення в Telegram-боті @longeva_bio_bot: це канал підтримки Tripept.
- Вкажіть факти: дата, номер замовлення, що саме сталося.
- Додайте докази: фото упаковки, скріншоти, номер партії.
- Зазначте очікуваний результат: повернення, заміна або інше.
Письмові звернення також приймаються на [email protected].
Терміни розгляду
Відповідаємо протягом 1 робочого дня. Складні випадки розглядаються до 5 робочих днів.
Підозра на підробку розглядається першою
Якщо номер партії на упаковці не збігається з архівом COA, або упаковка викликає сумніви, таке звернення виводиться з загальної черги: підробки інкретинових сполук на ринку реальні, і це питання безпеки, а не звичайний сервісний запит. Що саме звіряти, описано в документі про перевірку партії.
Якщо проблему не вирішено
Ескалюйте питання через той самий канал підтримки або зверніться до органів захисту прав споживачів у вашій країні.