Як подати скаргу
- Напишіть у Telegram-бот @longeva_bio_bot.
- Опишіть, що сталося, коли і що ви очікували.
- Прикріпіть докази: фото упаковки, скріншоти, номер замовлення.
- Вкажіть бажане рішення: повернення, заміна або інше.
Письмові звернення також приймаються на email [email protected], телефон +380 93 014 03 87.
Терміни розгляду
Відповідаємо протягом 1 робочого дня. Складні випадки розглядаються до 5 робочих днів.
Підозра на підробку розглядається першою
Якщо номер партії на упаковці не збігається з архівом COA, або упаковка викликає сумніви, таке звернення виводиться з загальної черги. Це питання не сервісу, а безпеки ринку, на якому підробки інкретинових сполук реальні. Опис того, що саме звіряти, є в документі про перевірку партії.
Якщо проблему не вирішено
Ескалюйте питання через той самий канал підтримки або зверніться до органів захисту прав споживачів у вашій країні.